已付费但 Pro 功能无法使用：订阅状态激活失败的排查
问题表现
已经付费买了 AirScreen Pro 订阅或终身购，但以下 Pro 功能仍然不可用：
- 录屏按钮显示为灰色或提示升级
- 4K 分辨率选项不出现
- 广告仍然在显示
- 设备名自定义按钮提示需要 Pro
排查步骤
第一步：确认购买和 AirScreen 在同一个商店账号
这是最常见的原因。AirScreen Pro 订阅和以下内容绑定：
- 购买时登录的 Google Play 账号
- AirScreen 应用安装时的 Google Play 账号
如果出现以下情况就会不匹配：
- 你用手机 A（账号 A）买了 Pro，但 AirScreen 是用手机 B 的账号 B 装的
- Android TV 上装 AirScreen 时登录的是另一个 Google 账号
- 卸载 AirScreen 后用不同的账号重新安装
检查方法：
- AirScreen → 设置 → About 或 Subscription → 看显示的订阅状态
- 进入 Android TV 的 Settings → Accounts → Google → 看当前登录的是哪个 Google 账号
- 这个账号和你购买 Pro 时的账号是同一个吗？
解决方法：
- 如果不是同一个，卸载 AirScreen → 用购买 Pro 的那个 Google 账号登录 → 重新从 Google Play 安装 AirScreen
- 或者在 Android TV 的账号管理里切换到购买 Pro 的那个 Google 账号
第二步：手动触发订阅状态同步
有时候 Google Play 的订阅状态没有及时同步到 AirScreen 本地：
- 打开 Google Play 商店
- 右上角头像 → 支付和订阅 → 订阅
- 找到 AirScreen Pro，确认状态是"有效"而不是"已取消"或"已过期"
- 回到 AirScreen 应用
- AirScreen 设置里找 Restore Purchase（恢复购买）或类似按钮，点一下手动同步
第三步：检查订阅是否在有效状态
| 订阅状态 | 含义 | 应该看到 |
|---|---|---|
| Active / 活跃 | 订阅正常，有效期内 | Pro 功能可用 |
| Pending / 待处理 | 支付还没完成 | 等支付完成 |
| Canceled / 已取消 | 你手动取消了但还在当前计费周期内 | 当前周期内 Pro 仍可用，下周期失效 |
| Expired / 已过期 | 订阅已到期且没续费 | 恢复免费版 |
| Refunded / 已退款 | 申请退款成功 | Pro 被撤销 |
Google Play 的订阅管理页面可以看到准确状态。
第四步：清除 AirScreen 数据
如果以上都没问题但 Pro 还是不激活：
- Android TV → Settings → Apps → See all apps → AirScreen → Storage → Clear data
- ⚠️ 这会清除所有 AirScreen 设置，订阅状态会重新从 Google Play 拉取
- 清除后重新打开 AirScreen
- 如果仍然不行，卸载 AirScreen → 重启 Android TV → 重新从 Google Play 安装
第五步：联系 Ionitech 客服
如果以上所有方法都试过：
- 记下 AirScreen 的 App ID（AirScreen 设置 → About → 可以看到）
- 记下 Google Play 的订阅订单号（Google Play → 支付和订阅 → 订阅 → AirScreen → 订单详情）
- 写邮件到 support-as@ionitech.cn，说明情况、附上 App ID 和订单号
- Ionitech 官方通常会在 1-2 个工作日回复
关于"Exceeded device limit"提示
Ionitech 官方帮助中心提到订阅可能有设备数量限制。如果看到"超过设备限制"提示：
- 检查你在多少台设备上激活了同一个订阅
- 部分订阅类型可能限制同时激活的设备数
- 联系 Ionitech 客服解除限制
Ionitech 关于订阅的说明
官方帮助中心的几个订阅相关问题整理：
| 问题 | 官方回复核心 |
|---|---|
| 订阅可以在几台设备上用？ | 和购买账号绑定，具体限制以 Google Play 规则为准 |
| 可以从月付转年付吗？ | Google Play 内可以升级/降级订阅 |
| Pro 不激活怎么办？ | 确认账号一致 → 恢复购买 → 清除数据 → 联系客服 |
| 有一次性终身购买吗？ | 部分平台支持 Lifetime Purchase |
| 能退款吗？ | Google Play 内购买由 Google 处理，不是 Ionitech 控制 |
小结
Pro 功能不激活的排查优先级：
- ✅ 确认账号一致（90% 的问题在这里）
- ✅ Google Play 里手动点「恢复购买」
- ✅ 确认订阅在有效状态
- ✅ 清除 AirScreen 数据或重装
- ✅ 联系 Ionitech 客服（带 App ID）